Je nieuwe webshop staat online en de eerste bestellingen komen binnen. Alleen krijgt een deel van je klanten nooit een bevestigingsmail. Een dag later blijkt ook nog dat de koppeling met je boekhoudpakket bedragen verkeerd doorzet. Herkenbaar? Bij een klein bedrijf merk je zulke fouten direct: in je omzet, in je mailbox en in je reviews. Toch gaan veel ondernemers live zonder grondige test, simpelweg omdat er geen tijd of testteam voor is. Hieronder lees je hoe je dat voorkomt en waar je begint.
Waarom testen vóór de livegang zich terugbetaalt
De meeste mkb-bedrijven hebben geen eigen testers in dienst. Testen gebeurt dan aan het eind van een project, door de leverancier zelf of door een medewerker die er even tijd voor vrijmaakt. Daar zit een blinde vlek. Wie software bouwt of verkoopt, kijkt anders naar fouten dan wie er dagelijks mee werkt. Met test consultancy haal je een onafhankelijke blik in huis voordat een nieuw systeem live gaat. Een externe tester zoekt gericht naar zwakke plekken, nog voordat je klanten ze tegenkomen.
Het verschil zit in het moment. Een fout die je tijdens het testen vindt, los je rustig op zonder dat iemand er last van heeft. Dezelfde fout na de lancering kost je veel meer. Klanten haken af, je team zoekt naar de oorzaak terwijl de bestellingen doorlopen en de leverancier moet halsoverkop een update leveren.
Welke software test je als ondernemer?
Niet elk onderdeel van je bedrijfssoftware brengt evenveel risico met zich mee. De grootste kans op problemen zit op de plekken waar geld, gegevens en klanten door je systemen gaan. Bij mkb-bedrijven springen drie onderdelen eruit: je webshop, de koppelingen tussen je systemen en eventuele apps.
Begin bij je webshop en betaalkoppelingen. Loop het hele bestelpad door, van productpagina tot bevestigingsmail. Werkt de kortingscode? Komt de betaling goed binnen bij elke betaalmethode die je aanbiedt? Test ook wat er gebeurt als een betaling halverwege afbreekt. Juist die uitzonderingen worden vaak overgeslagen.
Daarna zijn de koppelingen tussen je systemen aan de beurt. Je voorraadbeheer, boekhouding en klantenbestand wisselen voortdurend gegevens uit. Eén verkeerde koppeling kan betekenen dat je producten verkoopt die niet meer op voorraad zijn. Ook je facturen kloppen dan ineens niet meer. Controleer daarom per koppeling of de gegevens volledig en op het juiste moment aankomen.
Heb je een eigen app voor klanten of medewerkers? Test die dan op verschillende telefoons en tablets. Bepaal vooraf per type gebruiker het doel van een bezoek aan de app, en controleer per doel of hij dat in een paar logische stappen kan bereiken. Uiteindelijk bepaalt de gebruiker of je app slaagt.
Hoe begin je met een testtraject?
Een testtraject hoeft geen maandenlang project te zijn. Met deze vier stappen breng je snel in kaart waar de risico’s zitten en welke onderdelen je als eerste test.
- Begin bij de grootste risico’s. Welke fout kost je de meeste omzet of klanten? Test die onderdelen eerst en het grondigst.
- Test met scenario’s van echte gebruikers. Beschrijf per type klant of medewerker de handelingen in je systeem en loop die stap voor stap na.
- Kies welke tests je automatiseert. Werk je je software vaak bij? Dan scheelt het veel tijd om vaste controles automatisch te laten draaien bij elke nieuwe versie.
- Zorg dat de kennis in huis blijft. Noteer welke onderdelen je hebt getest en hoe. Zo weet je team bij de volgende update zelf waar het op moet letten.
Zo besteed je je testtijd aan de onderdelen die er voor je bedrijf echt toe doen, en niet aan details die geen enkele klant opmerkt.
Zelf testen of een specialist inschakelen?
Als zzp’er met een eenvoudige webshop kom je met een goede testlijst en wat tijd al een heel eind. Loop na elke wijziging je bestelpad zelf door en vraag een paar vaste klanten om nieuwe functies te proberen voordat iedereen ze ziet.
Wordt de software complexer, dan wordt zelf testen een stuk lastiger. Denk aan een overstap naar een nieuw ERP-pakket, een verhuizing naar de cloud of software waar je hele bedrijf op draait. Dan wil je zeker weten dat elke bestelling, elke factuur en alle klantgegevens goed door je systemen lopen. Een externe specialist test systematisch en weet uit de praktijk waar het bij zulke trajecten vaak misgaat. Let bij die keuze wel op onafhankelijkheid. Een adviseur zonder band met een specifieke testtool kiest de tooling die bij jouw bedrijf past, en niet bij zijn eigen verdienmodel.
Kwaliteit begint vóór de lancering
Een nieuwe webshop, app of koppeling moet je bedrijf vooruit helpen. Dat lukt alleen als de software vanaf de eerste dag werkt zoals je klanten verwachten. Breng de risico’s vooraf in kaart, test met echte gebruikersscenario’s en zorg dat de kennis daarna in je team blijft. Kleine moeite, grote rust. Zo ga je live met vertrouwen, in plaats van met een knoop in je maag.