Nederland telt ruim 83.000 fysieke winkels en een online retailmarkt die jaar op jaar groeit. Toch is het geen kwestie van het een óf het ander. De meest succesvolle retailers combineren beide kanalen en laten ze samenwerken. In dit artikel lees je welke retailtrends de Nederlandse markt vormgeven en waarom de combinatie van een fysieke winkel en een webshop steeds vaker het verschil maakt.
De Nederlandse retailmarkt in cijfers
De detailhandel in Nederland genereerde in 2024 een omzet van circa 134 miljard euro. Ondanks berichten over winkelleegstand groeide het aantal fysieke winkels licht, met 1,3 procent. Tegelijkertijd steeg de online omzet met 6 procent in het derde kwartaal van 2025, waarbij pure webwinkels zelfs 10 procent groeiden.
Die cijfers laten zien dat online en offline naast elkaar groeien. De fysieke winkel verdwijnt niet. Maar de winkel die niets met online doet, raakt wel achterop. Volgens het CBS geeft meer dan de helft van de Nederlandse detailhandelaren aan dat digitalisering een positief effect heeft op hun groei.
Waarom online en offline combineren werkt
Klanten winkelen niet meer via een enkel kanaal. Ze oriënteren zich online, vergelijken prijzen op hun telefoon en lopen vervolgens een winkel binnen om het product te passen of te voelen. Of andersom: ze bekijken iets in de winkel en bestellen het later thuis. Retailers die op beide momenten aanwezig zijn, missen geen omzet.
Het gaat verder dan alleen verkopen. Een webshop levert data op over zoekgedrag en voorkeuren. Die informatie kun je gebruiken om je fysieke assortiment beter af te stemmen op wat klanten willen. Andersom geeft een winkel de mogelijkheid om producten tastbaar te maken, iets wat online lastig blijft bij kleding, meubels of voedsel.
Een goed voorbeeld zijn retailbedrijven als Suitable, die met 26 fysieke winkels en een uitgebreide webshop beide kanalen op elkaar laten aansluiten. Klanten kunnen online een pak uitzoeken en het in de winkel passen, of in de winkel advies krijgen en later vanuit huis bestellen. Het merk won meerdere keren de Shopping Awards voor beste herenmode webshop, terwijl de fysieke winkels juist scoren op persoonlijk stijladvies. Die wisselwerking tussen online gemak en offline beleving is precies wat klanten terugbrengt.
Retailtrends die je in de gaten moet houden
Enkele ontwikkelingen die de komende jaren relevant zijn voor de Nederlandse retail:
- Persoonlijke winkelervaring. Klanten verwachten maatwerk. Zowel online (gepersonaliseerde aanbevelingen) als in de winkel (goed getraind personeel dat je kent). Retailers die klantdata slim inzetten, kunnen op beide plekken een persoonlijke ervaring bieden.
- Voorraad Integratie. Steeds meer retailers delen hun voorraad tussen de webshop en winkels. Een klant die online ziet dat een product op voorraad is in een nabije winkel, kan het dezelfde dag ophalen. Dat verlaagt retourpercentages en verhoogt de klanttevredenheid.
- Lokale zichtbaarheid. Google-zoekresultaten tonen steeds vaker lokale winkels bovenaan. Retailers die hun Google-bedrijfsprofiel actueel houden en online reviews verzamelen, trekken meer bezoekers naar hun fysieke locatie.
- Duurzaamheid als verkoopargument. Consumenten kijken kritischer naar herkomst en productie. Retailers die transparant zijn over hun keten en bewuste keuzes communiceren, bouwen vertrouwen op bij een groeiende groep bewuste kopers.
Wat betekent dit voor ondernemers?
Of je nu een bestaande winkel hebt en overweegt om een webshop te laten bouwen, of juist een online verkoper bent die nadenkt over een fysieke locatie: de richting is duidelijk. De sterkste positie heb je als ondernemer wanneer je klant via meerdere verkoopkanalen bij je terecht kan.
Begin klein als je moet. Een afhaallocatie voor online bestellingen. Een Instagram-account dat je winkelvoorraad toont. Een click-and-collect optie. Iedere stap die de brug slaat tussen je online en offline aanwezigheid, maakt je minder kwetsbaar voor verschuivingen in koopgedrag en geeft je klant een reden om bij jou te blijven kopen.